BursaİMZA olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak temel ilkemizdir. Sunduğumuz elektronik imza ve dijital dönüşüm hizmetlerinde yaşadığınız olası aksaklıkları hızlı, şeffaf ve adil bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz.
Hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, öneri ve taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden bize iletebilirsiniz:
Tarafımıza ulaşan tüm şikayetler objektif, tarafsız ve gizlilik prensiplerine bağlı kalınarak incelenir. Uzman ekibimiz, sorunun kaynağını tespit ederek en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretmek için çalışır.
Şikayetiniz bize ulaştığında, iş günleri içerisinde maksimum 24 saat içinde size geri dönüş sağlanır. Çözüm süreci, sorunun karmaşıklığına bağlı olarak değişiklik gösterse de, tüm süreç boyunca şeffaf bir şekilde bilgilendirilirsiniz.
Geri bildirimleriniz, süreçlerimizi ve hizmet kalitemizi artırmak için bizim için en değerli rehberdir. Her bir şikayeti, hizmet standartlarımızı bir adım öteye taşımak için bir fırsat olarak görüyoruz.